Politique satisfait ou remboursé – 30 jours
Chez Votre Porte-Serviettes, l’objectif est de proposer des accessoires pratiques, simples à installer et adaptés à un usage quotidien. Si un produit ne convient pas, il peut être retourné dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
Retours sous 30 jours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être inutilisé ou en parfait état d’utilisation
- être retourné dans son emballage d’origine si possible
- ne pas présenter de détérioration liée à une mauvaise utilisation
Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement ou un échange pourra être proposé selon la situation.
Produits concernés
La politique de retour s’applique à l’ensemble des produits disponibles sur Votre Porte-Serviettes, notamment :
- Porte-serviettes muraux
- Porte-serviettes sans perçage
- Porte-savons
- Porte éponges évier
- Porte essuie-tout
- Accessoires de salle de bain et de cuisine
Conditions non couvertes
Les retours ou remboursements ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :
- Produit endommagé suite à une mauvaise utilisation
- Traces d’usure importantes ou détériorations volontaires
- Produit incomplet ou cassé après utilisation non conforme
- Erreur de commande provenant du client (mauvaise taille, couleur ou modèle sélectionné)
- Articles retournés sans demande préalable auprès du service client
Produit défectueux ou problème à la réception
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut à la réception, il est recommandé de contacter le service client rapidement via la page de contact avec :
- le numéro de commande
- des photos du produit concerné
- une description du problème rencontré
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, échange ou remboursement).
Informations importantes
- Une preuve d’achat ou un numéro de commande est nécessaire pour toute demande.
- Les frais de retour peuvent rester à la charge du client selon la raison du retour.
- Les légères différences de couleur ou de finition liées aux écrans ou aux matériaux ne sont pas considérées comme des défauts.
- Les délais de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant une commande ou un retour, le service client peut être contacté directement via la page « Contact » disponible sur le site.
